第三条 处理申诉、投诉应当遵循以下原则：（一）以事实为依据，以法律法规为准绳原则；（二）保护当事人合法权益原则；（三）合法性与合理性原则；（四） 公开、公平、公正原则；（五）与经济原则。
4.有效性质量管理体系的运行应是有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，过程检验统计分析，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
5.预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。
6.动态性管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，过程检验统计分析咨询，定期进行管理评审，过程检验统计分析价格，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
任何组织都需要管理。
当管理与质量有关时，则为质量管理。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、和质量改进等活动。
实现质量管理的方针目标，杭州过程检验统计分析，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
它可以有效进行质量改进。
ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。
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